Omnichannel chat - tương tác khách hàng đa kênh
Tập trung và đồng bộ tất cả kênh tương tác của doanh nghiệp với khách hàng về một nền tảng:
Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh trên một nền tảng.
Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.
Trải nghiệm tương tác người dùng trên quy mô lớn với tích hợp Chatbot.
Tương tác khách hàng đa kênh bằng AntBuddy Omnichannel CRM
Tất cả hội thoại trên một màn hình
(All-in-One Message Inbox)Nắm giữ khách hàng từ bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào bằng việc quản lý hội thoại từ Website, các kênh social như Facebook, Zalo,...
Tích hợp với Website và Mobile App của doanh nghiệp.
Tích hợp với các kênh Social như Facebook, Zalo,...
Đồng bộ thông tin và lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, các sự vụ phát sinh.
Cộng tác nhóm và hỗ trợ
Dễ dàng cộng tác giữa nhóm và nhân viên hỗ trợ cho từng trang tương tác với khách hàng
Thêm nhóm, nhân viên hỗ trợ cho trang.
Phân chức năng riêng biệt cho nhân viên hỗ trợ.
Thiết lập quyền xem và thao tác các hội thoại giữa nhân viên hỗ trợ lẫn nhau.
Phân phối, chuyển phụ trách theo nhóm (tương tự tính năng Ticket).
Phân phối tự động
Tự động phân phối hội thoại của khách hàng đến nhân viên hỗ trợ
Ưu tiên phân cho nhân viên phụ trách khách hàng.
Chế độ phân công theo tuần tự hoặc ngẫu nhiên.
Chỉ áp dụng cho nhân viên Online hoặc tất cả.
Phân công tự động theo từ khóa.
Tìm kiếm và lọc hội thoại
Không bỏ lỡ bất kỳ hội thoại nào và dễ dàng kiểm soát hiệu suất
Lọc hội thoại theo các nhóm, nhân viên hỗ trợ.
Số lượng hội thoại chưa hoàn thành của mỗi nhân viên.
Các bộ lọc theo thuộc tính của hội thoại.
Lọc hội thoại theo nhãn (tag).
Lịch sử tương tác
Dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng trên CRM
Lịch sử hội thoại.
Lịch sử cuộc gọi.
Lịch sử gửi Email, SMS.
Danh sách giao dịch.
Danh sách sự vụ phát sinh.
Tích hợp Chatbot hỗ trợ tự động hóa
Tích hợp Chatbot (Manychat) giúp tự động hóa thao tác cho nhân viên
Đồng bộ và cho phép gửi kịch bản (flow) tự động trực tiếp từ AntCRM.
Thu thập thông tin tự động từ Chatbot và làm giàu dữ liệu khách hàng.
Cập nhật khách hàng, tạo nhiệm vụ tự động cho nhân viên xử lý.
Tương tác đa kênh trên di động
Tiếp nhận và tương tác đa kênh với khách hàng ngay trên di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Hỗ trợ đa kênh hợp nhất
Tích hợp không giới hạn các kênh tương tác của doanh nghiệp như Facebook Fanpage, Zalo OA, Website chat,...
Tương tác nhanh chóng
Nhận thông báo khi khách hàng liên hệ, phản hồi khách hàng nhanh chóng với các tiện ích đi kèm như gắn tag, tin nhắn mẫu, emoji,....
Thông tin lưu trữ đầy đủ
Tất cả tương tác với khách hàng qua đa kênh đều được lưu trữ trên CRM giúp dễ dàng theo dõi, kiểm soát và phân tích.
Push Notifcation mạnh mẽ
Nhận thông báo tức thì ngay khi khách hàng liên hệ vào với Push Notifcation mạnh mẽ, không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào từ khách hàng.
Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản
* Sử dụng hợp phần Omnichannel Sales hoặc CSKH hợp kênh để kích hoạt Omnichannel Chat (xem chi tiết hợp phần bằng cách nhấn vào tiêu đề của hợp phần tương ứng)** Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có*** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 thángĐề nghị
Bán hàng đa kênh
Sử dụng cho phòng bán hàng đa kênh
280,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
● Bao gồm kênh Call Center
● Quản lý khách hàng
● Click to Call, Popup cuộc gọi
● Quản lý giao dịch, sản phẩm
● Chiến dịch Telesales
● Chiến dịch SMS Marketing
● Chiến dịch Email Marketing (tích hợp Mailchimp)
● Omni - Facebook Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni Email
● Automation - tự động hóa
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng hợp kênh
300,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
● Bao gồm kênh Call Center
● Quản lý khách hàng
● Click to Call, Popup cuộc gọi
● Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công
● Cấu hình SLA, thăng cấp, nhắc nhở và cảnh báo
● Quản lý danh mục, sub và sub-sub danh mục
● Omni - FB FanPage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
Hợp phần khác
Giá / Liên hệ
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang
● Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
