thumbnail image
Beta
  • Solutions 
    • Omnichannel Customer Service
    • Omnichannel Retail Solution
    • Omnichannel Chat
    • Call Center for Chains
    • Loyalty Program
  • Products 
    • AntCRM Omnichannel Software
    • Call Center AntRing
    • Automation AntBot
  • Industry 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
    • Case Study
  • Integration 
    • APIs Integration
    • Integrated Partner
    • AntBuddy SDKs
    • Integration Magento eCommerce
    • Integration KiotViet
    • Integrated POS
    • Integrated Salesforce
    • Integrated Chatbot
    • Integrated Zalo ZNS
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Resources 
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Login
  • …  
    • Solutions 
      • Omnichannel Customer Service
      • Omnichannel Retail Solution
      • Omnichannel Chat
      • Call Center for Chains
      • Loyalty Program
    • Products 
      • AntCRM Omnichannel Software
      • Call Center AntRing
      • Automation AntBot
    • Industry 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
      • Case Study
    • Integration 
      • APIs Integration
      • Integrated Partner
      • AntBuddy SDKs
      • Integration Magento eCommerce
      • Integration KiotViet
      • Integrated POS
      • Integrated Salesforce
      • Integrated Chatbot
      • Integrated Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Resources 
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Login
  •  
    • EN
    • VN
Try now
Beta
  • Solutions 
    • Omnichannel Customer Service
    • Omnichannel Retail Solution
    • Omnichannel Chat
    • Call Center for Chains
    • Loyalty Program
  • Products 
    • AntCRM Omnichannel Software
    • Call Center AntRing
    • Automation AntBot
  • Industry 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
    • Case Study
  • Integration 
    • APIs Integration
    • Integrated Partner
    • AntBuddy SDKs
    • Integration Magento eCommerce
    • Integration KiotViet
    • Integrated POS
    • Integrated Salesforce
    • Integrated Chatbot
    • Integrated Zalo ZNS
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Resources 
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Login
  • …  
    • Solutions 
      • Omnichannel Customer Service
      • Omnichannel Retail Solution
      • Omnichannel Chat
      • Call Center for Chains
      • Loyalty Program
    • Products 
      • AntCRM Omnichannel Software
      • Call Center AntRing
      • Automation AntBot
    • Industry 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
      • Case Study
    • Integration 
      • APIs Integration
      • Integrated Partner
      • AntBuddy SDKs
      • Integration Magento eCommerce
      • Integration KiotViet
      • Integrated POS
      • Integrated Salesforce
      • Integrated Chatbot
      • Integrated Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Resources 
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Login
  •  
    • EN
    • VN
Try now
  • Omnichannel chat - tương tác khách hàng đa kênh

    Tập trung và đồng bộ tất cả kênh tương tác của doanh nghiệp với khách hàng về một nền tảng:

    • Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh trên một nền tảng.

    • Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.

    • Trải nghiệm tương tác người dùng trên quy mô lớn với tích hợp Chatbot.

  • Yêu cầu tư vấn
  • Tương tác khách hàng đa kênh bằng AntBuddy Omnichannel CRM

    Tất cả hội thoại trên một màn hình
    (All-in-One Message Inbox)

    Nắm giữ khách hàng từ bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào bằng việc quản lý hội thoại từ Website, các kênh social như Facebook, Zalo,...

    • Tích hợp với Website và Mobile App của doanh nghiệp.

    • Tích hợp với các kênh Social như Facebook, Zalo,...

    • Đồng bộ thông tin và lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, các sự vụ phát sinh.

    Cộng tác nhóm và hỗ trợ

    Dễ dàng cộng tác giữa nhóm và nhân viên hỗ trợ cho từng trang tương tác với khách hàng

    • Thêm nhóm, nhân viên hỗ trợ cho trang.

    • Phân chức năng riêng biệt cho nhân viên hỗ trợ.

    • Thiết lập quyền xem và thao tác các hội thoại giữa nhân viên hỗ trợ lẫn nhau.

    • Phân phối, chuyển phụ trách theo nhóm (tương tự tính năng Ticket).

    Phân phối tự động

    Tự động phân phối hội thoại của khách hàng đến nhân viên hỗ trợ

    • Ưu tiên phân cho nhân viên phụ trách khách hàng.

    • Chế độ phân công theo tuần tự hoặc ngẫu nhiên.

    • Chỉ áp dụng cho nhân viên Online hoặc tất cả.

    • Phân công tự động theo từ khóa.

    Tìm kiếm và lọc hội thoại

    Không bỏ lỡ bất kỳ hội thoại nào và dễ dàng kiểm soát hiệu suất

    • Lọc hội thoại theo các nhóm, nhân viên hỗ trợ.

    • Số lượng hội thoại chưa hoàn thành của mỗi nhân viên.

    • Các bộ lọc theo thuộc tính của hội thoại.

    • Lọc hội thoại theo nhãn (tag).

    Lịch sử tương tác

    Dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng trên CRM

    • Lịch sử hội thoại.

    • Lịch sử cuộc gọi.

    • Lịch sử gửi Email, SMS.

    • Danh sách giao dịch.

    • Danh sách sự vụ phát sinh.

    Tích hợp Chatbot hỗ trợ tự động hóa

    Tích hợp Chatbot (Manychat) giúp tự động hóa thao tác cho nhân viên

    • Đồng bộ và cho phép gửi kịch bản (flow) tự động trực tiếp từ AntCRM.

    • Thu thập thông tin tự động từ Chatbot và làm giàu dữ liệu khách hàng.

    • Cập nhật khách hàng, tạo nhiệm vụ tự động cho nhân viên xử lý.

  • Các tính năng nâng cao

    Sắp xếp hội thoại

    Sắp xếp các hội thoại theo thứ tự mới nhất hoặc cũ nhất trước để thuận tiện cho việc hỗ trợ.

    Tạm dừng nhận Chat

    Tạm ngưng tiếp nhận Chat để xử lý các hội thoại tồn đọng hoặc các sự vụ khác (tương tự tính năng Queue trên Call Center).

    Câu trả lời thường xuyên

    Không chỉ tạo các câu trả lời nhanh chung mà còn có thể tạo câu trả lời thường xuyên cho từng bài đăng cụ thể trên Facebook Fanpage.

    Thao tác nhiều dữ liệu

    Chọn nhiều hội thoại cùng lúc và thực hiện các hàng động (chuyển phụ trách, đánh dấu đã xong).

    Phân loại hội thoại theo nhãn

    Tạo và gắn nhãn cho từng phiên hội thoại của khách hàng giúp phân loại và thống kê.

    Ẩn, Sửa, Xóa bình luận

    Các thao tác ẩn, sửa, xóa bình luận trực tiếp trên AntCRM (không cần chuyển qua giao diện Facebook).

  • Tương tác đa kênh trên di động

    Tiếp nhận và tương tác đa kênh với khách hàng ngay trên di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel

    Hỗ trợ đa kênh hợp nhất

    Tích hợp không giới hạn các kênh tương tác của doanh nghiệp như Facebook Fanpage, Zalo OA, Website chat,...

    Tương tác nhanh chóng

    Nhận thông báo khi khách hàng liên hệ, phản hồi khách hàng nhanh chóng với các tiện ích đi kèm như gắn tag, tin nhắn mẫu, emoji,....

    Thông tin lưu trữ đầy đủ

    Tất cả tương tác với khách hàng qua đa kênh đều được lưu trữ trên CRM giúp dễ dàng theo dõi, kiểm soát và phân tích.

    Push Notifcation mạnh mẽ

    Nhận thông báo tức thì ngay khi khách hàng liên hệ vào với Push Notifcation mạnh mẽ, không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào từ khách hàng.
  • Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản

    * Sử dụng hợp phần Omnichannel Sales hoặc CSKH hợp kênh để kích hoạt Omnichannel Chat (xem chi tiết hợp phần bằng cách nhấn vào tiêu đề của hợp phần tương ứng)
    ** Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
    *** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng

    Đề nghị

    Bán hàng đa kênh

     

    Sử dụng cho phòng bán hàng đa kênh

    280,000 Đ

    / Tài khoản / Tháng

    ● Bao gồm kênh Call Center

    ● Quản lý khách hàng

    ● Click to Call, Popup cuộc gọi

    ● Quản lý giao dịch, sản phẩm

    ● Chiến dịch Telesales

    ● Chiến dịch SMS Marketing

    ● Chiến dịch Email Marketing (tích hợp Mailchimp)

    ● Omni - Facebook Fanpage

    ● Omni - FB Messenger

    ● Omni - Live chat

    ● Omni chat - Zalo OA

    ● Omni Email

    ● Automation - tự động hóa

    Chăm sóc khách hàng đa kênh

    Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng hợp kênh

    300,000 Đ

    / Tài khoản / Tháng

    ● Bao gồm kênh Call Center

    ● Quản lý khách hàng

    ● Click to Call, Popup cuộc gọi

    ● Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công

    ● Cấu hình SLA, thăng cấp, nhắc nhở và cảnh báo

    ● Quản lý danh mục, sub và sub-sub danh mục

    ● Omni - FB FanPage

    ● Omni - FB Messenger

    ● Omni - Live chat

    ● Omni chat - Zalo OA

    ● Omni - Email

    ● Automation - tự động hóa

     

    Hợp phần khác

     

     

     

    Giá / Liên hệ

     

    ● SMS brandname

    ● Hợp phần Automation

    ● Tăng thêm số trang

    ● Fanpage, Zalo OA, Webchat

    ● Tích hợp ZNS

    ● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi

    ● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)

    ● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức

    ● Ứng dụng mobile AntBuddy

  • Gói cơ bản hỗ trợ tích hợp 01 trang mỗi kênh Facebook Fanpage, Zalo Official Account, Live chat và 02 chiến dịch Telesales, Email Marketing, SMS Marketing, quy trình Automation.

  • Trải nghiệm 8 ngày Miễn Phí

    Trải nghiệm miễn phí ngay!

    Yêu cầu tư vấn giải pháp

    Yêu cầu tư vấn!
    📍 P. 108, 5-7 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, HCM.
    📍 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
    07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
    089.811.2388 (nhánh 1)
    089.811.2388 (nhánh 1)
    info@antbuddy.com

Công ty cổ phần AntBuddy

📍89/26, Street 59, W.14, D. Gò Vấp, HCM

☎️ 089.811.2388

📩 tech@antbuddy.com

 

Agency Policy

Support Policy

Privacy Policy

Tems of Service

Payment Policy

Service Deployment Support

 

Blog

About Us

Download App

Intergrated Partner

User Guide

© 2022 AntBuddy.com - Connecting touchpoints, Increasing upsale

    Call Us
    Find Us
All Posts
×
Cookie Use
We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
Learn More