Hệ thống Call Center ổn định và ưu việt giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, biến mọi liên lạc thành cơ hội bán hàng:

• Thống nhất một đầu số Hotline cho sàn giao dịch, phục vụ tất cả các dự án.

• Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (hệ thống tự động nhận diện và định tuyến).

• Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.

• Định tuyến khách hàng theo dự án quan tâm.

• Tự động chuyển cuộc gọi vào về nhân viên bán hàng gọi ra.

• Báo cáo đầy đủ và chi tiết.

• Ghi âm và đánh giá chất lượng giúp nâng cao dịch vụ.

• Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.

• Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại đến các phòng bán hàng, dự án hoặc back office giúp khách hàng giải quyết sự vụ tức thời, tránh chờ đợi.

Dễ dàng gọi ra cho khách hàng hàng loạt với Auto Dialer của AntBuddy, tích hợp chặt chẽ với Call Center và CRM.

• Phát thông điệp đến khách hàng đăng ký.

• Chuyển cuộc gọi về nhân viên khi khách hàng bắt máy.

• Popup thông tin khách hàng khi nhân viên nhận cuộc gọi được hệ thống chuyển về.

• Giảm thiểu thời gian chờ, tối đa hóa năng suất nhân viên Telesale.

• Báo cáo chi tiết và đầy đủ.

Đặc biệt, tích hợp nhận diện khách hàng đăng ký không quảng cáo (DNC list) để cảnh báo khi gọi ra giúp hạn chế vi phạm quy định.