AntBuddy Omnichannel cho Banking, Fintech, Insurance và Security
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, kết nối tương tác đa kênh tạo trải nghiệm xuyên suốt và đồng nhất giữa các kênh. Tích hợp hệ thống giúp xác thực thông tin khác hàng, xử lý sự vụ và tương tác nội bộ với các phòng ban khác nhưng vẫn đảm bảo các tiêu chuẩn về bảo mật và an toàn thông tin.
Call Center thông minh
Định danh và điều hướng khách hàng
Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.
Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.
Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.
Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).
eKYC - định danh khách hàng
Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp
Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.
Xác thực khách hàng thông qua dữ liệu kết nối với Core Banking, Mobile Banking,...
Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.
Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) và chuyển giao cho các phòng ban để xử lý.
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Tiếp nhận, tạo và xử lý các sự vụ của khách hàng với hệ thống Ticket của AntCRM
Tạo Ticket từ Popup cuộc gọi, từ Omni chat.
Tạo Ticket tự động qua Email hotline.
Tạo Ticket tự động qua Automation.
Tạo Ticket thông qua các kết nối API.
Phân loại Ticket theo danh mục, sub và sub sub.
Cam kết thời gian xử lý - SLA, cảnh báo, thăng cấp.
Đánh giá mức độ hài lòng.
Tích hợp nhận và đẩy dữ liệu đến các hệ thống Ticket khác.
Hợp nhất đa kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng
Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt tại mọi điểm chạm của khách hàng:
Call Center AntRing
Facebook Fanpage
Instagram for Business
Zalo Official Account
Website chat, Mobile App chat
Email & SMS
Và nhiều kênh khác.
Quản lý khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban
Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.
Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.
Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.
Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).
AntBuddy Voice Bot
Hệ thống gọi và tương tác thoại tự động với khách hàng giúp giảm thiểu lượng công việc cho nhân viên, tối đa hóa năng lực chăm sóc khách hàng
Tự động gọi ra phát thông báo lịch thanh toán.
Tự động gọi ra và chuyển tiếp về Agent, giảm thiểu thời gian chờ, tối đa hóa thời gian đàm thoại.
Tương tác tự động qua phím bấm, tích hợp Text to Speech giúp cá nhân hóa nội dung cuộc gọi.
Tích hợp truy vấn thông tin khách hàng với kết nối đến CRM, CDP, ERP, Core Banking,...
Tìm hiểu thêm về AntBuddy Voice Bot tại đây.
Tích hợp Chatbot
Dễ dàng sử dụng Chatbot từ AntBuddy* hoặc tích hợp với các nền tảng khác như Manychat
Tự động trả lời khách hàng theo các kịch bản sẵn.
Đồng bộ danh sách kịch bản và gửi kịch bản tự động trực tiếp tại màn hình Omnichat.
Thu thập thông tin, tạo các nhiệm vụ tự động cho nhân viên liên hệ hỗ trợ khách hàng.
Tự động hóa không giới hạn
Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng và Bán hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất
Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.
Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.
Thông báo đến hạn thanh toán.
Và nhiều hơn nữa.
Phân quyền và bảo mật thông tin
Phân quyền chi tiết và đầy đủ theo từng cấp, từng hành động giúp không bị thất thoát dữ liệu
Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.
Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn và thực hiện cuộc gọi.
Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.
Xác thực 2 yếu tố (2FA), mã OTP.
Hỗ trợ đăng nhập một lần SSO (Single Sign-on).
Tích hợp không giới hạn
Hệ thống APIs AntBuddy hỗ trợ Webhooks, Websocket và RESTFUL APIs.
Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng Core Banking, CDP, Wallet, Chatbot, CRM khác.
Temenos T24
Core Banking
Oracle
Core Banking
Huawei Pay
Mobile Wallet
Manychat
Chatbot
Khách hàng tiêu biểu
KBZ Bank
Triển khai
- Call Center / SMS
- Module Omni CSKH
- Tích hợp Temenos T24
- Tích hợp Oracle Flexcube
- Tích hợp Facebook Workspace Bot
- Tích hợp OTRS Ticket system
KBZ MS
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
BMF.finance
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
Kim An Group
Triển khai
- Call Center
Interloan
Triển khai
- Call Center
