Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
Tập trung và đồng bộ tất cả khách hàng của doanh nghiệp về một nền tảng:
Chuẩn hóa khung thông tin lưu trữ cho mọi khách hàng.
Tổ chức, phân nhóm dựa theo các tiêu chí (segment).
Bảo mật dữ liệu khách hàng với phân quyền chi tiết.
Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung với AntBuddy Omnichannel CRM
Quản lý Lead, Contact, Account
Quản lý khách hàng, dễ dàng kiểm soát bằng dạng xem theo danh sách hoặc bảng Kanban theo trạng thái
Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.
Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.
Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.
Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).
Tạo, cập nhật khách hàng qua API
Dễ dàng tạo và cập nhật thông tin khách hàng qua bất kỳ nền tảng nào
Tạo Lead tự động khi khách hàng gọi vào Call Center.
Tạo Lead tự động khi khách hàng chat qua các kênh Omni-chat tích hợp với AntCRM.
Tạo và cập nhật Lead tự động với các Listener cấu hình trên AntCRM.
Tự động gắn nhãn, nguồn mặc định và thực hiện các hành động gửi Email, SMS tự động.
Tạo và quản lý Tag khách hàng
Dễ dàng tạo, gắn Tag (nhãn) cho các đối tượng trên CRM và tìm kiếm một cách nhanh chóng
Gắn Tag để phân biệt nhóm khách hàng trên Lead, Contact, Account.
Gắn Tag để phân loại sự vụ (Ticket), nhiệm vụ (Task) liên quan đến khách hàng.
Gắn Tag để phân loại nội dung yêu cầu của session tương tác qua Omni-chat.
Dễ dàng tìm kiếm và thống kê ngay từ AntCRM.
Lọc trùng Lead
Tự động lọc trùng Lead với Automation để chuyển đổi khách hàng
Thiết lập điều kiện đối tượng nguồn để lọc trùng.
Thiết lập các điều kiện để kích hoạt quy trình lọc trùng (trùng với Lead được tạo cách bao nhiêu ngày, nhóm Lead là gì,...), hỗ trợ đa điều kiện.
Hành động thực hiện khi thỏa quy trình (chuyển đổi trạng thái, phân bổ cho nhân viên,...), hỗ trợ nhiều hành động.
Thu hồi Lead
Tự động thu hồi Lead nếu vi phạm thời hạn chăm sóc
Thiết lập thời hạn chăm sóc tối đa cho mỗi nhóm khách hàng.
Thiết lập người đảm nhận danh sách khách hàng khi thu hồi.
Gửi nhắc nhở đến nhân viên trước khi vi phạm, thông báo danh sách khách hàng bị thu hồi.
Phân quyền và bảo mật dữ liệu
Phân quyền chi tiết và đầy đủ theo từng cấp, từng hành động giúp không bị thất thoát dữ liệu
Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.
Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn thông tin và thực hiện cuộc gọi.
Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.
Cho phép tùy chỉnh giao diện linh hoạt
Cho phép tùy chỉnh giao diện hiển thị của AntCRM linh hoạt để tối ưu hóa vận hành
Giao diện Lead, Contact, Account theo giao diện tinh gọn.
Tùy chỉnh các trường thông tin hiển thị trên màn hình Lead, Contact, Account.
Tùy chỉnh giao diện tạo Ticket, các trường thông tin hiển thị trên màn hình danh sách Ticket.
Tùy chỉnh giao diện tạo giao dịch, cho phép cấu hình mỗi giao diện áp dụng cho các nhóm khác nhau.
Báo cáo và Thống kê
Báo cáo khách hàng chi tiết và đa dạng mẫu báo cáo, khả tăng tích hợp với các nền tảng như Data Studio, Power BI, Tableau, ... để tùy chỉnh các mẫu báo cáo theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Quản lý khách hàng trên di động
Kiểm tra, cập nhật và tương tác với khách hàng bằng di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Danh sách khách hàng
Thông tin đầy đủ danh sách khách hàng gồm Lead / Contact / Account hỗ trợ lọc theo nhân viên, sắp xếp theo ngày tạo hoặc ngày chăm sóc cuối cùng.
Thông tin đầy đủ
Thông tin khách hàng chi tiết và đầy đủ, hỗ trợ Click to Call trực tiếp để gọi ra cho khách hàng thông qua Call Center.
Cập nhật nhanh chóng
Dễ dàng tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng, thông tin sẽ lưu trữ và đồng bộ trên tất cả các nền tảng.
Lịch sử tương tác
Tất cả tương tác với khách hàng đều được ghi nhận và xem lại nhanh chóng giúp nắm bắt được chân dung khách hàng 360 độ.
