• Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.

• Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.

• Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.

• Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).

• Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.

• Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.

• Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.

• Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).

Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt tại mọi điểm chạm của khách hàng:

• Call Center AntRing

• Facebook Fanpage

• Zalo Official Account

• Website chat

• Email & SMS

• Website & Mobile App

• Và nhiều kênh khác.

• Tạo Ticket từ Popup cuộc gọi, từ Omni chat.

• Tạo Ticket tự động qua Email hotline.

• Tạo Ticket tự động qua Automation.

• Tạo Ticket thông qua các kết nối API.

• Phân loại Ticket theo danh mục, sub và sub sub.

• Cam kết thời gian xử lý - SLA.

• Nhắc nhở và cảnh báo, thăng cấp lên cấp trên.

• Đánh giá mức độ hài lòng.

• Báo cáo và thống kê.

• Thiết lập hạng thành viên, số điểm tích lũy để đạt hạng.

• Cơ chế nâng, giảm, xếp lại hạng, reset điểm tự động.

• Tự động SMS đến khách hàng khi gần tới hạn xét hạng và báo hạng thành viên của khách hàng.

• Hỗ trợ nhanh cho Agent về hạng hiện tại cũng như thông tin tích điểm; lịch sử đổi quà của thành viên. 

• Gợi ý nhân viên tư vấn về số điểm cần để thăng hạng, đổi quà, chu kỳ reset điểm.

• Hỗ trợ kiểm soát hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.