thumbnail image
Beta
  • Solutions 
    • Omnichannel Customer Service
    • Omnichannel Retail Solution
    • Omnichannel Chat
    • Call Center for Chains
    • Loyalty Program
  • Products 
    • AntCRM Omnichannel Software
    • Call Center AntRing
    • Automation AntBot
  • Industry 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
    • Case Study
  • Integration 
    • APIs Integration
    • Integrated Partner
    • AntBuddy SDKs
    • Integration Magento eCommerce
    • Integration KiotViet
    • Integrated POS
    • Integrated Salesforce
    • Integrated Chatbot
    • Integrated Zalo ZNS
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Resources 
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Login
  • …  
    • Solutions 
      • Omnichannel Customer Service
      • Omnichannel Retail Solution
      • Omnichannel Chat
      • Call Center for Chains
      • Loyalty Program
    • Products 
      • AntCRM Omnichannel Software
      • Call Center AntRing
      • Automation AntBot
    • Industry 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
      • Case Study
    • Integration 
      • APIs Integration
      • Integrated Partner
      • AntBuddy SDKs
      • Integration Magento eCommerce
      • Integration KiotViet
      • Integrated POS
      • Integrated Salesforce
      • Integrated Chatbot
      • Integrated Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Resources 
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Login
  •  
    • EN
    • VN
Try now
Beta
  • Solutions 
    • Omnichannel Customer Service
    • Omnichannel Retail Solution
    • Omnichannel Chat
    • Call Center for Chains
    • Loyalty Program
  • Products 
    • AntCRM Omnichannel Software
    • Call Center AntRing
    • Automation AntBot
  • Industry 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
    • Case Study
  • Integration 
    • APIs Integration
    • Integrated Partner
    • AntBuddy SDKs
    • Integration Magento eCommerce
    • Integration KiotViet
    • Integrated POS
    • Integrated Salesforce
    • Integrated Chatbot
    • Integrated Zalo ZNS
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Resources 
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Login
  • …  
    • Solutions 
      • Omnichannel Customer Service
      • Omnichannel Retail Solution
      • Omnichannel Chat
      • Call Center for Chains
      • Loyalty Program
    • Products 
      • AntCRM Omnichannel Software
      • Call Center AntRing
      • Automation AntBot
    • Industry 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
      • Case Study
    • Integration 
      • APIs Integration
      • Integrated Partner
      • AntBuddy SDKs
      • Integration Magento eCommerce
      • Integration KiotViet
      • Integrated POS
      • Integrated Salesforce
      • Integrated Chatbot
      • Integrated Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Resources 
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Login
  •  
    • EN
    • VN
Try now
  • Chỉ số NPS là gì? Tại sao doanh nghiệp quan tâm đến NPS?

    NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo lường mức độ hài lòng cũng như sự trung thành của khách hàng. Chỉ số này cũng sẽ phản ánh mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu cho những người khác trong vòng kết nối của khách hàng. Ngoài ra chỉ số NPS còn gián tiếp phản ánh khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp, có thể áp dụng được ở hầu hết tất cả các ngành.

    Trực quan, dễ sử dụng

    Không cần nhân viên thao tác hay thống kê, hệ thống tự động gửi khảo sát và thu thập kết quả, hiển thị dưới dạng dashboard, báo cáo.

    Dễ dàng quản lý

    Chỉ số đơn giản nhưng phản ánh được mức độ hài lòng, sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.

    Phân loại khách hàng

    Bộ câu hỏi chung giúp dễ dàng phân loại khách hàng thành các nhóm: Tích cực / Trung lập / Tiêu cực.

    Đánh giá tăng trưởng

    Khách hàng càng hài lòng và trung thành thì khả năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ càng cao góp phần vào tăng trưởng của thương hiệu.

    Tiêu chuẩn đo lường

    NPS là chỉ số đo lường tiêu chuẩn chung được áp dụng trên hầu hết các công ty để so sánh lẫn nhau cũng như so sánh chung với ngành.

  • Khảo sát qua đa kênh

    AntBuddy Omnichannel với đa kênh tích hợp giúp khách hàng có thể liên lạc với doanh nghiệp qua bất kỳ kênh tương tác nào. Và dựa trên tương tác đó, doanh nghiệp cũng có khả năng gửi khảo sát chất lượng dịch vụ ra ngay chính kênh khách hàng tương tác vào như:

    • Call Center Antring

    • Email

    • SMS hai chiều

    • Social chat (Facebook, Zalo,...)

    • Website, Mobile App

    • ...

    Tìm hiểu về Chăm sóc khách hàng đa kênh
  • Khảo sát qua cuộc gọi tổng đài

    Dễ dàng khảo sát khách hàng ngay trên chính cuộc gọi.

    Nhân viên thao tác bằng nút "Rating" ngay tại softphone AntBuddy Callbar, khách hàng tương tác tự động với hệ thống. Báo cáo ghi nhận trực tiếp tại báo cáo lịch sử cuộc gọi trên AntCRM.

  • Khảo sát qua Omni chat

    Gửi khảo sát ngay tại màn hình Omnichannel Chat ngay trên chính phiên hội thoại với khách hàng qua:

    • Facebook Fanpage

    • Zalo Official Account

    • Website chat

    Dữ liệu về đánh giá của khách hàng sẽ được thu thập và cập nhật tự động vào báo cáo của kênh tương ứng.

  • Khảo sát Ticket

    Tự động gửi email đến khách hàng khi Ticket được chuyển sang trạng thái Đóng (Closed).

    Khách hàng nhận email và thực hiện đánh giá, kết quả đánh giá sẽ được thu thập và cập nhật vào báo cáo Ticket tương ứng cũng như tính điểm cho nhân viên.

  • Bảng tổng quan NPS

    Báo cáo tổng quan chỉ số NPS tổng, chỉ số NPS của từng kênh ngay tại Bảng tổng hợp CSKH:

    • Số lượng đánh giá theo thang điểm của từng kênh.

    • Điểm và tỷ lệ của từng kênh tương tác.

    • Tổng điểm NPS của tất cả các kênh đánh giá.

  • Trải nghiệm 8 ngày Miễn Phí

    Trải nghiệm miễn phí ngay!

    Yêu cầu tư vấn giải pháp

    Yêu cầu tư vấn!
    📍 P. 108, 5-7 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, HCM.
    📍 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
    07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
    089.811.2388 (nhánh 1)
    089.811.2388 (nhánh 1)
    info@antbuddy.com

Công ty cổ phần AntBuddy

📍89/26, Street 59, W.14, D. Gò Vấp, HCM

☎️ 089.811.2388

📩 tech@antbuddy.com

 

Agency Policy

Support Policy

Privacy Policy

Tems of Service

Payment Policy

Service Deployment Support

 

Blog

About Us

Download App

Intergrated Partner

User Guide

© 2022 AntBuddy.com - Connecting touchpoints, Increasing upsale

    Call Us
    Find Us
All Posts
×
Cookie Use
We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
Learn More