Giới thiệu
Kanbawza Bank (KBZ Bank) là một ngân hàng thương mại tư nhân lâu đời và lớn nhất tại Myanmar, với hơn 500 chi nhánh khắp cả nước. KBZ Bank hiện chiếm khoảng 40% thị phần của cả ngân hàng bán lẻ cũng như ngân hàng thương mại tại Myanmar và đang dẫn đầu, đặc biệt là về công nghệ và kỹ thuật số trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính của nước này.
Tầm nhìn của KBZ Bank là cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống ở Myanmar thông qua ngân hàng.
Hiện tại
3 năm+ sử dụng AntRing & AntCRM
40.000+ cuộc gọi mỗi ngày
5 Call Center CSKH
1000+ �Users
Giải pháp từ AntBuddy
Hệ thống tổng đài Call Center tích hợp CRM của AntBuddy đáp ứng được các vấn đề mà KBZ Bank đang gặp phải
Popup Chân dung Khách hàng 360 độ
Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, giao nhận, bảo trì và bảo hành tức thì (1-2s) để Agent có thể biết trước khi giao tiếp.
Cloud Call Center thông minh
Call Center tin cậy với khả năng chịu tải cao và điều phối tự động cuộc gọi giúp dễ dàng thông suốt hàng chục ngàn cuộc gọi điện thoại mỗi ngày gọi đến KBZ Bank.
Tính năng Ticket từ AntCRM
Hệ thống quản lý thông tin khách hàng AntCRMgiúp nhận diện thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến, đồng thời ghi nhận sự vụ và cảnh báo giúp đảm bảo cam kết dịch vụ khách hàng.
Tích hợp đa chiều và đầy đủ
Khả năng tích hợp sâu với hệ thống Wallet, Core Banking T24 sẵn có của KBZ Bank giúp nhân viên chăm sóc tra cứu lịch sử giao dịch, xác nhận đúng khách hàng trước khi thực hiện hỗ trợ.
Kết quả
- Nhờ tính năng Popup, tổng đài viên có thể nhận biết khách hàng dễ dàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Hợp nhất trải nghiệm khách hàng Omnichannel từ Online đến Offline, từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website KBZ Pay, Facebook, …
- Tối đa công xuất của hệ thống, xây dựng thêm Call Center CSKH cho Digital Banking, Tech Support.
- Xuyên suốt công việc giữa các trung tâm, phòng ban và các cấp giúp tối ưu hóa năng suất lao động và giảm chi phí.
