Chuỗi Thực phẩm và Giải khát
Trước tình hình đại dịch Covid-19, khách hàng có xu hướng đặt hàng Online và nhận hàng tận nơi. Điều này buộc các chuỗi cung cấp thực phẩm và giải khát phải chuyển hướng sang mô hình bán hàng Online, đa kênh.
Bán hàng đa kênh Omni-channel
Gọi điện/chat bán hàng, lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng hoặc chat một nơi duy nhất
Nhân viên phản hồi ngay khi khách hàng tương tác tại các kênh.
Đồng bộ các thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng.
Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS tại cửa hàng để nhân viên phục vụ.
Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng thời gian thực giúp quản lý có thể ra quyết định tức thì.
Nền tảng làm việc hợp nhất cho nhân viên
Omnichannel Agent - một nhân viên phục vụ đa kênh
AntCRM tạo ra môi trường làm việc duy nhất cho Omnichannel Agent, mỗi nhân viên có thể hỗ trợ đa kênh trên một giao diện.
Thông tin hỗ trợ khách hàng cập nhật thời gian thực, xuyên suốt giữa các kênh, nhân viên không cần phải chuyển đổi nhiều công cụ làm việc nữa.
Call Center cho chuỗi
Định tuyến thông minh dựa vào CRM
Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng và áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:
Thống nhất một đầu số cho tất cả.
Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Lên đơn hàng và đặt hàng trực tiếp
Menu với sản phẩm, combo và khuyến mãi
Dễ dàng lên menu sản phẩm, combo sản phẩm và các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên CRM (đồng bộ với ERP, POS).
Lọc và chọn sản phẩm, thêm combo thêm vào giỏ hàng.
Thay đổi các thành phần của combo hoặc thêm các addon vào sản phẩm.
Xem trước và in đơn hàng
Kiểm tra đơn hàng trực tiếp trên CRM và in đơn hàng trên máy POS
Kiểm tra đơn hàng và xác nhận với khách hàng nhanh chóng bằng tính năng xem trước (preview) đơn hàng.
Dễ dàng in đơn hàng trực tiếp từ CRM và kết nối với máy POS tại cửa hàng.
Báo cáo mạnh mẽ
Báo cáo đơn hàng và thời gian giao hàng đầy đủ, chính xác
Báo cáo đơn hàng và thời gian giao hàng cập nhật theo thời gian thực:
Nắm bắt được doanh thu của từng cửa hàng.
Đánh giá hiệu quả của các kênh bán hàng.
Giám sát thời gian giao hàng đến khách hàng.
Và nhiều hơn nữa.
Tích hợp và đấu nối hệ thống
Tích hợp đảm bảo kênh E-Commerce vận hành hiệu quả, đóng góp doanh số tốt vào kết quả kinh doanh.
Đấu nối Website E-Commerce và Apps E-Commerce
Cập nhật dữ liệu khách hàng vào CRM từ E-Commerce.
Đẩy đơn hàng từ E-Commerce về CRM.
Cập nhật các trạng thái đơn hàng.
Ghi nhận thông tin khách hàng thân thiết.
Đấu nối máy bán hàng POS
Giao diện đặt hàng tương tự POS.
Đồng bộ thông tin về sản phẩm, đơn giá.
Đẩy đơn hàng xuống POS trực tiếp từ CRM.
Cập nhật thông tin đơn hàng giữa POS và CRM.
Tích hợp không giới hạn
Hệ thống APIs AntBuddy hỗ trợ Webhooks, Websocket và RESTFUL APIs.
Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.
KiotViet
POS
- Đồng bộ đơn hàng
- Tạo đơn hàng
Magento
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
Pulse
F&B POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
- Đồng bộ sản phẩm, giá bán, CTKM
R-Keeper
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
- Đồng bộ sản phẩm, CTKM
Nhanh.vn
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
Sapo
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
Haravan
Website
- Tích hợp AntRing
Zalo OA
Message
- ZNS
- Kênh Zalo OA
Mobifone
Telco
- Voice Brandname
- Mobile SIP
- SMS Brandname
CMC
Telco
- SIP 1900/1800
- SMS Brandname
VNPT/ Vinaphone
Telco
- E1 1800/1900
- SIP 1800/1900
- Mobile SIP
- SMS Brandname
Viettel
Telco
- E1 1800/1900
- SIP 1800/1900
- Mobile SIP
- SMS Brandname
FPT Telecom
Telco
- SIP 1800/1900
- SMS Brandname
Khách hàng tiêu biểu
Burger King
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sale
- Đồng bộ đơn hàng với Website
Domino's Pizza
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sale
- Đồng bộ đơn hàng, sản phẩm, đơn giá với máy POS
- Đồng bộ đơn hàng với Website
Popeyes
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sale
- Đồng bộ đơn hàng với Website
- Đồng bộ đơn hàng với Mobile App
KOI Thé
Triển khai
- Call Center
ZumWhere
Triển khai
- Call Center
The Crab Shack
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
