Chuỗi bán lẻ và thương mại điện tử
Trước thách thức của Covid-19, doanh nghiệp đẩy mạnh kênh E-Commerce, chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh, kết nối xuyên suốt các thành phần trong kinh doanh như ERP, POS, Website & Apps Ecommerce cũng như Call Center & CRM.
Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo,...
Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành,...
Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại trực tiếp đến phòng ban liên quan, giúp giải quyết sự vụ khách hàng ngay lập tức.
Bán hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo,...
Gọi điện/chat bán hàng, lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng hoặc chat một nơi duy nhất
Nhân viên phản hồi ngay khi khách hàng tương tác tại các kênh.
Đồng bộ các thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng.
Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS tại cửa hàng để nhân viên phục vụ.
Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng thời gian thực giúp quản lý có thể ra quyết định tức thì.
Call Center cho chuỗi
Định tuyến thông minh dựa vào CRM
Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng & áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:
Thống nhất một đầu số cho tất cả.
Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Hợp phần khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho Offline & Online đa điểm chạm, từ QR code, tem chống giả đến Website/ app E-Commerce.
Tích điểm, đổi quà. Xếp hạng thành viên.
Chương trình quay số trúng thưởng.
Kết hợp hiệu quả các chiến dịch Re-marketing.
Và nhiều hơn nữa...
Lead Hub
Tự động thu thập các leads từ các kênh Digital Ads
Tự động đổ Leads về AntCRM, check trùng & phân công cho các Sales với kỹ năng phù hợp liên lạc với khách hàng qua Phone, Facebook, Zalo,... đồng thời chuyển lại đúng Sales khi khách hàng gọi lại.
Tích hợp và đấu nối hệ thống
Tích hợp đảm bảo kênh E-Commerce vận hành hiệu quả, đóng góp doanh số tốt vào kết quả kinh doanh
Đấu nối máy bán hàng POS
Đồng bộ thông tin về sản phẩm, đơn giá.
Đẩy đơn hàng xuống POS trực tiếp từ CRM.
Cập nhật thông tin đơn hàng giữa POS và CRM.
Đấu nối Website E-Commerce và Apps E-Commerce
Cập nhật dữ liệu khách hàng vào CRM từ E-Commerce.
Đẩy đơn hàng từ E-Commerce về CRM và ngược lại.
Cập nhật các trạng thái đơn hàng.
Ghi nhận thông tin khách hàng thân thiết.
Đấu nối ERP, DMS
Thông tin khách hàng.
Thông tin sản phẩm, đơn giá, tồn kho.
Thông tin chương trình khuyến mãi.
Quản lý đổi trả, bảo hành,...
Đấu nối hệ thống Digital Marketing
Thu thập thông tin khách hàng từ Marketing.
Đánh giá hiệu quả các chiến dịch qua các kênh.
Tích hợp Facebook Ads Lead, Google Ads, Form, ...
Tích hợp hệ thống dữ liệu khách hàng CDP.
Tích hợp không giới hạn
Hệ thống APIs AntBuddy hỗ trợ Webhooks, Websocket và RESTFUL APIs.
Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.
KiotViet
POS
- Đồng bộ đơn hàng
- Tạo đơn hàng
SAP
ERP
- Đồng bộ dữ liệu hai chiều
Magento
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
RetailPRO
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
CS Cart
Ecommerce
- Đồng bộ thông tin đơn hàng
Nhanh.vn
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
Sapo
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
Zalo OA
Message
- ZNS
- Kênh Zalo OA
Manychat
Chatbot
- Đồng bộ, gửi flow tự động
- AntCRM App
Mobifone
Telco
- Voice Brandname
- Mobile SIP
- SMS Brandname
VNPT/ Vinaphone
Telco
- E1 1800/1900
- SIP 1800/1900
- Mobile SIP
- SMS Brandname
Viettel
Telco
- E1 1800/1900
- SIP 1800/1900
- Mobile SIP
- SMS Brandname
CMC
Telco
- SIP 1900/1800
- SMS Brandname
Fpt Telecom
Telco
- SIP 1800/1900
- SMS Brandname
Khách hàng tiêu biểu
Chuỗi Siêu thị C
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
- Kết nối Zalo OA Shop
Domino Pizza
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
- Pos connector
- eCommerce website APIs
Tatmart
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- eCommerce website APIs
Ru9
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
- Zalo Notification Services
Đồng hồ Hải Triều
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
SnB
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
Nguyễn Kim
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
- Tích hợp SAP ERP
- Tích hợp Website TMĐT
Shopdunk
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
SamCenter
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Voice Brandname
Thời trang ACFC
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
- Tích hợp Magento
- Tích hợp RetailPro Prism
Trang sức PNJ
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sales
- Tích hợp SAP ERP
Thời trang CAO
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
Giant International
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
xedap.vn
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
xedien.vn
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
