Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng & áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:

• Thống nhất một đầu số cho tất cả.

• Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.

• Báo cáo đầy đủ và chi tiết.

• Khi một khách quan tâm, nhân viên bán hàng E-commerce sẽ chat lại ngay lập tức hoặc gọi điện cho khách hàng, lên đơn hàng và thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP như Oracle, SAP, Odoo và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng. Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS để nhân viên POS tại cửa hàng phục vụ khách hàng.

• Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng và thời điểm giúp sếp có thể ra quyết định tức thì.

• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho Offline & Online đa điểm chạm, từ QR code, tem chống giả đến Website/ app E-Commerce.

• Tích điểm, đổi quà. Xếp hạng thành viên.

• Chương trình quay số trúng thưởng.

• Kết hợp hiệu quả các chiến dịch Re-marketing.

• Và nhiều hơn nữa...