Công cuộc chuyển đổi số thành công của Chuỗi cửa hàng Domino's Pizza ở Việt Nam
Phần mềm CRM tích hợp Call Center một phần giúp Chuỗi cửa hàng Domino's Pizza thành công trong công cuộc chuyển đổi số, giải quyết bài toán "Làm sao giao hàng nhanh trong vòng 30 phút kể từ khách đặt hàng và duy trì đồng đều tại tất cả chi nhánh?"
Bài toán Doanh nghiệp Chuỗi Domino's Pizza
Một trong những đặc thù của ngành F&B đó chính là thời gian giao - nhận hàng. 30 phút cũng là thời gian tiêu chuẩn chờ đợi của khách hàng khi đặt online.
Đặc biệt, với quy mô hơn 40 cửa hàng pizza trên toàn quốc, là lợi thế gia tăng doanh thu lớn, nhưng cũng đem lại những thách thức không hề nhỏ cho đội ngũ vận hành, giám sát cũng như việc quản lý cơ sở dữ liệu và chăm sóc khách hàng thực hiện đúng cam kết “Giao hàng trong 30 phút”.
Giải pháp từ AntBuddy
Mô hình vận hành: Call Center + CRM tích hợp 2 chiều với máy POS tại các cửa hàng.
Giải pháp toàn diện từ AntBuddy cho Chuỗi cửa hàng Domino's Pizza.
Chuyển đổi bộ phận Call Center từ bên ngoài về In-House
Chuyển call center thuê ngoài sang sử dụng Call Center AntRing, tối giản sử dụng 1 hotline duy nhất cho các chi nhánh toàn quốc, tập trung mọi cuộc gọi về 1 trung tâm tổng đài bán hàng - chăm sóc khách hàng và điều phối mọi đơn hàng tại đó.
Quản lý và theo dõi đơn hàng trên một giao diện CRM tích hợp máy POS
Module “Quản lý Bán hàng Đa kênh” của AntCRM cho phép nhân viên thao tác nhận order, check hàng tồn, lên đơn, theo dõi đơn và quản lý bán hàng đa kênh trực tiếp trên AntCRM, mọi đơn hàng từ website E-Commerce D2C và Call Center đều được kết nối đồng bộ dữ liệu tại AntCRM và đẩy về máy POS cho những công đoạn tiếp theo.
- Giảm tối đa thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
- Quản lý, theo dõi tình trạng đơn hàng: đơn hàng mới, đã tiếp nhận, đang làm, đã chuyển, lỗi… Nhân viên sẽ xử lý ngay khi phát hiện đơn hàng bị lỗi.
Đồng bộ hóa quy trình vận hành - Đơn giản hóa thao tác mỗi công đoạn
Mô hình Giải pháp Call Center AntRing + AntCRM tích hợp máy POS mang lại hiệu quả đơn giản hóa quy trình vận đơn, giúp đảm bảo được tiêu chuẩn giao hàng 30 phút.
Đối với đơn hàng được đặt thông qua tổng đài
- Nhân viên trực tổng đài tiếp (Agent) nhận thông tin và lên đơn trực tiếp trên AntCRM với đầy đủ thông tin cần thiết → Đơn hàng được lưu trên AntCRM và đẩy thông tin về máy POS tại cửa hàng phù hợp để thực hiện nhận đơn (tiếp nhận, làm bánh, ship).
- Tình trạng đơn hàng và những thao tác thực hiện trên máy POS sẽ được đồng bộ ngược lại về AntCRM để Agent nắm bắt được thông tin.
Đối với đơn hàng được đặt thông qua Web Ecommerce
- Khách hàng đặt hàng thành công → đơn hàng từ Web lưu xuống POS thành công → Web sẽ đẩy thông tin đơn hàng + mã đơn hàng POS về CRM để Call Center theo dõi.
- Khách hàng đặt hàng thành công nhưng đơn hàng không lưu xuống POS được → Web sẽ đẩy thông tin đơn hàng và lý do không lưu được xuống POS sang CRM → Call Center kiểm tra và xử lý với POS.
- Khách hàng đặt hàng không thành công (có thể do lỗi Web, thanh toán) → Web sẽ đẩy thông tin đơn hàng khách đặt và lý do lỗi về CRM → Call Center kiểm tra và xử lý với khách hàng.
Những con số đạt được sau 5 tháng triển khai:
3.000+ cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center
2.000+ đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM
Giá trị bình quân trên đơn hàng tăng 50%
Tăng trưởng doanh thu qua Call Center đạt 40%
All Posts
×