Giới thiệu
Là một trong những công ty du lịch quốc tế hàng đầu Việt Nam, cùng với lịch sử hơn 30 năm phát triển liên tục, Bến Thành Tourist đã xây dựng một thương hiệu du lịch uy tín tại thị trường trong và cả ngoài nước.
Hiện tại
3 năm+ sử dụng AntRing, AntCRM và CTour
1.000+ cuộc gọi mỗi ngày
5 chi nhánh
200+ users
Giải pháp từ AntBuddy
Hệ thống Call Center AntRing và giải pháp Chăm sóc khách hàng AntCRM tích hợp Tour ERP - CTour đã giải quyết dứt điểm những vấn đề Bến Thành Tourist đang gặp phải
Popup Chân dung Khách hàng 360 độ
Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, danh sách giao dịch, sự vụ phát sinh.
Chi tiết về sự vụ gần nhất ngay tại Popup cuộc gọi.
Khả năng tùy chỉnh linh hoạt các trường thông tin và các nút hành động trên Popup.
Cloud Call Center thông minh
Call Center tin cậy với khả năng chịu tải cao giúp dễ dàng đáp ứng lưu lượng cuộc gọi hàng ngày của Bến Thành Tourist.
Định tuyến thông minh theo nhóm khách hàng giúp tăng trải nghiệm khi liên hệ vào Call Center.
Tính năng Ticket từ AntCRM
Hệ thống Ticket giúp ghi nhận và luân chuyển xử lý sự vụ khách hàng mượt mà giữa các phòng ban
Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công.
Quản lý danh mục sự vụ đa dạng.
Cấu hình SLA cho từng sự vụ, phòng ban.
Escalate - nhắc nhở và cảnh báo vi phạm qua Email, SMS hay OTT*.
Từ đó giúp tăng trải nghiệm và độ trung thành của khách hàng với Bến Thành Tourist.
Quản lý Tour ERP - CTour
Tour ERP - CTour của AntBuddy giúp Benthanhtourist dễ dàng quản lý
Quản lý Tour và dịch vụ (Tour đoàn, Tour lẻ, tiệc,...).
Quản lý nhà cung cấp (nhà hàng, khách sạn, nhà xe,...).
Quản lý khách hàng (tích hợp với AntCRM).
Quản lý kênh bán (OTA).
Quản lý tài nguyên (hợp đồng, báo giá,...).
Quản lý và bán Tour đa kênh
Kết nối tất cả kênh bán Tour của Bến Thành trên một nền tảng duy nhất gồm Call Center, Website, Mobile App, các kênh OTA.
Đồng bộ Tour trên tất cả các nền tảng, tự động trừ số lượng nếu có tour bán ra và cộng thêm nếu người quản trị thêm mới.
Tích hợp CTour và AntCRM
Tích hợp chặt chẽ CTour và AntCRM giúp
Đồng bộ thông tin khách hàng.
Lịch sử tương tác, giao dịch.
Danh sách Tour, lịch trình, chi phí.
Tự động hóa Chăm sóc khách hàng.
Tương tác khách hàng qua đa kênh.
Triển khai nhanh chóng, dễ dàng sử dụng
Thiết lập dễ dàng, linh hoạt với hệ thống đám mây, phục vụ cùng lúc 5 chi nhánh, hàng trăm nhân viên.
Vận hành đơn giản.
Phân quyền chi tiết, chính xác và đầy đủ.
Kết quả
Nhờ tính năng Popup cuộc gọi, tổng đài viên có thể nhận biết khách hàng dễ dàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.
Hợp nhất trải nghiệm khách hàng đa kênh Omnichannel từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website TMĐT Benthanhtourist, Facebook, Zalo OA,... và từ Online đến Offline (O2O).
Tối ưu hệ thống Digital Ads cùng với Sale để nâng cao doanh số.
Xuyên suốt công việc giữa các trung tâm, phòng ban và các cấp. Từ đó một phần giúp tối ưu hóa năng suất lao động và giảm chi phí.
All Posts
×