thumbnail image
Beta
  • Solutions 
    • Omnichannel Customer Service
    • Omnichannel Retail Solution
    • Omnichannel Chat
    • Call Center for Chains
    • Loyalty Program
  • Products 
    • AntCRM Omnichannel Software
    • Call Center AntRing
    • Automation AntBot
  • Industry 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
    • Case Study
  • Integration 
    • APIs Integration
    • Integrated Partner
    • AntBuddy SDKs
    • Integration Magento eCommerce
    • Integration KiotViet
    • Integrated POS
    • Integrated Salesforce
    • Integrated Chatbot
    • Integrated Zalo ZNS
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Resources 
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Login
  • …  
    • Solutions 
      • Omnichannel Customer Service
      • Omnichannel Retail Solution
      • Omnichannel Chat
      • Call Center for Chains
      • Loyalty Program
    • Products 
      • AntCRM Omnichannel Software
      • Call Center AntRing
      • Automation AntBot
    • Industry 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
      • Case Study
    • Integration 
      • APIs Integration
      • Integrated Partner
      • AntBuddy SDKs
      • Integration Magento eCommerce
      • Integration KiotViet
      • Integrated POS
      • Integrated Salesforce
      • Integrated Chatbot
      • Integrated Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Resources 
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Login
  •  
    • EN
    • VN
Try now
Beta
  • Solutions 
    • Omnichannel Customer Service
    • Omnichannel Retail Solution
    • Omnichannel Chat
    • Call Center for Chains
    • Loyalty Program
  • Products 
    • AntCRM Omnichannel Software
    • Call Center AntRing
    • Automation AntBot
  • Industry 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
    • Case Study
  • Integration 
    • APIs Integration
    • Integrated Partner
    • AntBuddy SDKs
    • Integration Magento eCommerce
    • Integration KiotViet
    • Integrated POS
    • Integrated Salesforce
    • Integrated Chatbot
    • Integrated Zalo ZNS
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Resources 
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Login
  • …  
    • Solutions 
      • Omnichannel Customer Service
      • Omnichannel Retail Solution
      • Omnichannel Chat
      • Call Center for Chains
      • Loyalty Program
    • Products 
      • AntCRM Omnichannel Software
      • Call Center AntRing
      • Automation AntBot
    • Industry 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
      • Case Study
    • Integration 
      • APIs Integration
      • Integrated Partner
      • AntBuddy SDKs
      • Integration Magento eCommerce
      • Integration KiotViet
      • Integrated POS
      • Integrated Salesforce
      • Integrated Chatbot
      • Integrated Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Resources 
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Login
  •  
    • EN
    • VN
Try now
  • Quản lý chăm sóc khách hàng cho các chuỗi ngành dịch vụ

    Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo áp lực số hóa, áp dụng công nghệ vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ. Từ đó giúp các doanh nghiệp tối ưu việc vận hành cũng như đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng của mình.

    Call Center thông minh

    Định danh và điều hướng khách hàng

    • Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.

    • Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.

    • Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.

    • Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).

    Quản lý khách hàng

    Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban

    • Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.

    • Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.

    • Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.

    • Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).

    Hợp nhất đa kênh

    Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng

    Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt ở tất cả các kênh:

    • Call Center AntRing

    • Facebook Fanpage

    • Zalo Official Account

    • Website chat

    • Email & SMS

    • Website & Mobile App

    • Và nhiều kênh khác.

    Nhận diện khách hàng tức thì

    Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp

    Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:

    • Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.

    • Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...

    • Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.

    • Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.

    Tích hợp truy vấn tự động qua cuộc gọi

    Trợ lý AntBOT giúp tối ưu việc trả lời cuộc gọi tự động, giúp doanh nghiệp tăng năng suất phục vụ, giảm áp lực cuộc gọi truy vấn cho nhân viên

    • Tích hợp Text-to-Speech với đa dạng giọng đọc theo vùng miền.

    • Dễ dàng truy vấn tự động các thông tin trên AntCRM như tình trạng đơn hàng, thông tin thanh toán,...

    • Khả năng tích hợp với các nền tảng khác để truy vấn các thông tin nghiệp vụ riêng biệt.

    • Tự động gọi ra để cập nhật thông báo đến khách hàng như lịch cắt điện, lịch thanh toán, thông tin đơn hàng,...

    • Tất cả thông tin cuộc gọi, thông tin truy vấn đều được lưu trữ và báo cáo chi tiết.

    Tự động hóa chăm sóc khách hàng

    Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất

    • Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.

    • Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.

    • Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.

    • Thông báo đến hạn thanh toán.

    • Và nhiều hơn nữa.

    Phân quyền và bảo mật thông tin

    Phân quyền chi tiết và đầy đủ theo từng cấp, từng hành động giúp không bị thất thoát dữ liệu

    • Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.

    • Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn và thực hiện cuộc gọi.

    • Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.

  • Tích hợp không giới hạn

    • Hệ thống APIs AntBuddy hỗ trợ Webhooks, Websocket và RESTFUL APIs.

    • Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.

    Mobifone

    Telco

    • Voice Brandname
    • Mobile SIP
    • SMS Brandname

    CMC

    Telco

    • SIP 1900/1800
    • SMS Brandname

    VNPT/ Vinaphone

    Telco

    • E1 1800/1900
    • SIP 1800/1900
    • Mobile SIP
    • SMS Brandname

    Viettel

    Telco

    • E1 1800/1900
    • SIP 1800/1900
    • Mobile SIP
    • SMS Brandname

    Fpt Telecom

    Telco

    • SIP 1800/1900
    • SMS Brandname

    Manychat

    Chatbot

    • Đồng bộ, gửi flow tự động
    • AntCRM App
  • Tìm hiểu thêm!
  • Khách hàng tiêu biểu

    Cấp nước Đà Nẵng (DAWACO)

    Triển khai

    • Call Center
    • Module Omni CSKH

    Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung

    Triển khai

    • Call Center
    • Trợ lý AntBOT
    • Tích hợp Core DB
    • SSO

    Loship

    (Công ty cổ phần Lozi Việt Nam)

    Triển khai

    • Tổng đài di động

    Mobifone Trung Tâm 3

     

    Triển khai

    • Call Center
    • Module Omni CSKH
    • Tích hợp Zalo ZNS
  • VÀ HƠN 500 KHÁCH HÀNG KHÁC
  • Trải nghiệm 8 ngày Miễn Phí

    Trải nghiệm miễn phí ngay!

    Yêu cầu tư vấn giải pháp

    Yêu cầu tư vấn!
    📍 P. 108, 5-7 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, HCM.
    📍 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
    07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
    089.811.2388 (nhánh 1)
    089.811.2388 (nhánh 1)
    info@antbuddy.com

Công ty cổ phần AntBuddy

📍89/26, Street 59, W.14, D. Gò Vấp, HCM

☎️ 089.811.2388

📩 tech@antbuddy.com

 

Agency Policy

Support Policy

Privacy Policy

Tems of Service

Payment Policy

Service Deployment Support

 

Blog

About Us

Download App

Intergrated Partner

User Guide

© 2022 AntBuddy.com - Connecting touchpoints, Increasing upsale

    Call Us
    Find Us
All Posts
×
Cookie Use
We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
Learn More